Cómo sacar turno en Defensa del Consumidor
Por Carolina Méndez · Actualizado el 12 de agosto de 2026
El reclamo se inicia online en consumidor.gob.ar (nivel nacional) o en tu jurisdicción local
Defensa del Consumidor convoca a una mediación entre vos y la empresa
Si la empresa no se presenta o no acuerdan, pueden multarla
No necesitás abogado para reclamar — es gratuito
Guarda facturas, capturas de pantalla y cualquier prueba del problema
Si una empresa te vendio un producto defectuoso, no te respeta la garantia o te cobra de más, podés reclamar en Defensa del Consumidor. El reclamo se puede iniciar online en la mayoria de los casos, sin turno presencial.
Mapa de soluciones: donde reclamar
| Tu problema | Donde reclamar |
|---|---|
| Producto defectuoso o garantia | Defensa del Consumidor |
| Cobro indebido de empresa | Defensa del Consumidor |
| Publicidad enganosa | Defensa del Consumidor |
| Problema con telefonia/internet | Primero empresa, después ENACOM |
| Problema con obra social/prepaga | Primero entidad, después Superintendencia |
| Problema con banco | Defensa del Consumidor + BCRA |
| Compra entre particulares | Juzgado civil |
→ Defensa del Consumidor es para relaciones de consumo. Si compraste algo a una empresa y hay un problema, este es el camino.
Tus derechos como consumidor
- Garantia legal: 6 meses para productos nuevos, 3 meses para usados
- Arrepentimiento: 10 días para devolver compras online sin dar motivos
- Información: la empresa tiene que darte info clara sobre el producto/servicio
- Trato digno: no te pueden discriminar ni tratar de forma abusiva
- Reparación: si el producto falla, tenés derecho a reparación, cambio o devolución del dinero
Qué hacer ahora: junta todas las pruebas (factura, fotos, capturas, emails) y entra a consumidor.gob.ar para iniciar tu reclamo. Es gratis y no necesitás abogado.
Paso a paso
- 1
Reclamá primero a la empresa
Antes de ir a Defensa del Consumidor, hace el reclamo a la empresa por escrito (email, formulario web, carta documento). Guardá el número de reclamo y la respuesta (o falta de respuesta). Esto fortalece tu caso.
- 2
Ingresá tu reclamo en consumidor.gob.ar
Entra a consumidor.gob.ar → 'Iniciar un reclamo'. Completá el formulario con tus datos, los datos de la empresa, el detalle del problema y adjunta pruebas (facturas, fotos, capturas). Te dan un número de expediente.
- 3
Esperá la citación a mediación
Defensa del Consumidor cita a la empresa a una audiencia de mediación. Te notifican la fecha. Puede ser presencial o virtual según la jurisdicción.
- 4
Anda a la mediación con pruebas
En la mediación, un mediador busca un acuerdo entre vos y la empresa. Llevá toda la documentación: facturas, garantia, fotos del producto, capturas de conversaciones, número de reclamo previo a la empresa.
- 5
Si no hay acuerdo, Defensa del Consumidor puede sancionar
Si la empresa no se presenta o no llegan a un acuerdo, Defensa del Consumidor puede imponer una multa. También podés iniciar un juicio en el fuero de consumo.
Problemas y soluciones
La empresa no me responde el reclamo
Mejor. La falta de respuesta fortalece tu posición ante Defensa del Consumidor. Guardá evidencia de que reclamaste (email, captura de pantalla con fecha) y presenta tu reclamo en consumidor.gob.ar.
No sé si mi problema es para Defensa del Consumidor o para otro organismo
Defensa del Consumidor: problemas de compra/venta, garantias, publicidad enganosa, cobros indebidos. [ENACOM](/turnos/como-sacar-turno-enacom/): problemas de telefonia/internet. [Superintendencia de Salud](/turnos/como-sacar-turno-superintendencia-salud/): problemas con obra social. Podes reclamar en más de un organismo si aplica.
La empresa me ofrecio una solución que no me conforma
No estas obligado a aceptar. En la mediación podés rechazar la propuesta y pedir algo mejor. Si no hay acuerdo, Defensa del Consumidor puede sancionar a la empresa o podés ir a juicio.
El reclamo es contra una empresa de otro pais
Si la empresa opera en Argentina (aunque sea online), podés reclamar. Si es una empresa sin presencia en Argentina, el reclamo es más complicado. Consultá en consumidor.gob.ar si aplica.
Quiero que me devuelvan la plata, no el producto
Tenes derecho a pedir la devolución del dinero si el producto es defectuoso y la empresa no lo repara en un plazo razonable. También aplica para compras online dentro de los 10 días de arrepentimiento.
Preguntas frecuentes
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